Häufig gestellte Fragen

Liebe Kund:innen, aufgrund der Erfahrung und Fragen der letzten Monate entschlossen wir uns endlich einen FAQ Bereich zu etablieren der seinen Namen verdient. Zug um Zug wollen wir diesen weiter ausbauen und immer wieder neue “Fragen” ergänzen. Wir hoffen das Sie die ein oder andere Information hilfreich finden und einige Antworten auf Ihre Fragen finden.

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Kann ein Händler ein Konto eröffnen?

Ja, dies ist ganz einfach.

  1. Sie registrieren sich als Kunde.
  2. Sie sende eine Mail an service@meissner-tremonia.de und teilen uns mit, dass Sie sich angemeldet haben und als Händler bei uns Waren beziehen möchten.
  3. Innerhalb von einem Werktag hinterlegen wir die Konditionen und schalten das Konto das Händlerkonto frei.
  4. Sie bekommen eine Rückmeldung sobald die Freischaltung erfolgt ist.
  5. Ggf. fordern wir einen Nachweis über Ihre Selbständigkeit an, aus der hervorgeht, dass Sie ein Gewerbe betreiben.

Wo finde ich meine Rechnung?

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Mail in dieser ist die Rechnung enthalten. Falls Ihnen eine Rechnung fehlt können Sie diese als PDF in Ihrem Kundenkonto herunterladen.

Gibt es einen Mindestbestellwert für Händlerkunden?

Nein, Sie können alle Produkte ab 1 Stück bestellen.

Lieferung

In welche Gebiete liefern wir?

In die komplette EU, Österreich und die Schweiz.

Mit welchem Dienstleister wird versendet?

Ausschließlich mit UPS.

Wird an DHL Packstationen versendet?

Leider nein.

Kann der Kunde seine Sendung verfolgen und steuern?

Ja ,über den zugesendeten Link.

Warum werde ich gebeten, eine Telefonnummer anzugeben?

Für den Auslandsversand gibt dies der Versender (jeder Versender) vor.

Bitte nehmen Sie die Eingabe wie folgt vor:

  • + (Internationale Vorwahlnummer) und Ihre Telefonnummer.

Bitte verzichten Sie auf folgende oder ähnliche Eingaben:

  • 0123456789
  • 123
  • 00000000000 oder ähnliches

Diese Eingaben verursachen eine Fehlermeldung in unserem Versandsystem und müssen manuell nachbearbeitet werden.

Wird meine Telefonnummer zu Werbezwecken verwendet?

Nein. Wir werben nicht direkt bei unseren Kunden.

Gutscheine & Geschenkkarten

Gibt es Gutscheine oder Geschenkkarten im Onlineshop?

Ja, 25,00€, 50,00€  & 100,00€. Sie können den Betrag fei wählen, entweder für sich selbst nutzen oder jemanden damit beschenken. Die Gutscheine werden per Mail versendet. Der Betrag muss nicht mit einer Bestellung verbraucht werden. 

Verträglichkeit

Kann es zu Irritationen oder Unverträglichkeiten kommen?

Ja, auch bei natürlich hergestellter Naturkosmetik kann es zu allergischen Reaktionen und Unveträglichkeiten kommen. Viele unserer Produkte gibt es auch in einer unbedufteten Variante, Duftstoffallergiker können die ggf. enthaltenen allergenen Duftstoffe den Ingredients entnehmen.

Herstellung und Rohstoffe

Wie und wo werden Meißner Tremonia Produkte hergestellt?

Wir stellen alles von Hand in unserer Dortmunder Manufaktur her.

Wie werden die Düfte hergestellt?

Jeder einzelne Duft ist selbst von uns entwickelt worden. Wir verwenden keine synthetischen Düfte oder fertige Duftmischungen. Die Düfte an sich bestehen aus naturreinen äth. Duftölen und aus Pflanzenauszügen und Extrakten die wir selbst herstellen.

Welche Rohstoffe werden eingesetzt?

Da wo es möglich ist, setzen wir Bioerzeugnisse ein. Generell achten wir sehr darauf, woher unsere Rohstoffe kommen. Deshalb arbeiten nur mit zuverlässigen, qualitätsbewussten Großhändlern zusammen.

Qualität

Was zeichnet Meißner Tremonia Produkte aus?

  • Manufakturarbeit -> Handarbeit
  • Herstellung in Deutschland
  • nachhaltige Herstellung
  • strenge Prüfkriterien (eigene & gesetzlich vorgeschriebene)
  • individuelle Produkte
  • hochwertige Rohstoffe, Pflanzenöle in Bioqualität
  • komplett eigene Produktentwicklung
  • beziehen keine Lohnherstellerware, wir produzieren alles selbst

Retoure

Wie retourniere ich eine Bestellung?

Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum können Sie uns den Widerruf mitteilen. Entweder vorab per Mail senden, oder der Retoure beilegen und die Ware an unser Adresse senden.

Wann erfolgt eine Gutschrift aus einer Retoure?

Nachdem die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Kaufpreis über den vom Kunden gewählten Bezahlweg bei der Bestellung erstattet.

Werden die Versandkosten für Retouren erstattet?

Nein, die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

Muss ich einen Grund angeben?

Nein, müssen Sie nicht. Aus Gründen der Qualitätssicherung wäre dies schön, ist aber kein muss.

Verpackungen und Versandmaterial

Welche Versandkartonagen werden verwendet?

Unsere Versandkartonagen bestehen lt. Hersteller zum größten Teil aus recyceltem Material.

Welches Polstermaterial wird verwendet und wie wird es entsorgt?

  • Polsterflocken aus pflanzlicher Stärke, kann in der Biotonne entsorgt werden.
  • Kraftpapier, Entsorgung in Papiercontainer oder der Blauen Tonne
  • Luftkissen, aus recyceltem Kunstoffen, Entsorgung im Gelben Sack oder der Gelben Tonne

Spezielle Fragen zu unseren Produkten:

Welchen Durchmesser hat eine Rasierseife?

Ca. 72 mm.

Wie hoch ist der Alkoholanteil im Aftershave und Aftershave- Balm?

Alkoholanteil:

  • Aftershave ca. 43 % vol.
  • Aftershave Balm ca. 18 % vol.

Was bewirkt das Natron in der Deocreme?

Natron blockiert die schweißzersetzenden Bakterien und verhindert somit die Geruchsbildung. Die Wirkung ist auch bei sparsamer Verwendung sehr effektiv, Überdosierung kann ggf. zu Hautreizungen führen.

Können die Shampoopasten zur Bartwäsche verwendet werden?

Ja, die Shampoo- & Duschnuggets auch.

Wie lange komme ich mit einem Shampoo- & Duschnugget aus?

Generell ist der Verbrauch von jedem Kunden abhängig. Wenn Sie das Shampoo- & Duschnugget nur zur Haarwäsche verwenden ca. 40 Anwendungen, wenn Sie es für die komplette Körperpflege verwenden ca. 25 Anwendungen. Unsere Produkte haben ein Gewicht von ca. 95g,  das ist in der Regel deutlichBei regelmäßiger  mehr Gewicht als bei anderen Herstellern.

Wie lange komme ich mit einer Deocreme aus?

Bei regelmäßiger Anwendung 4- 6 Monate.

Sind Shampoo- & Duschnuggets das gleich wie Haarseife?

Nein. Haarseife ist eine Seife und unsere Shampoo- & Duschnuggets enthalten eine waschaktive Substanz auf Kokosölbasis. Eine “Haarseife” entfettet das Haar und es muss nach der Haarwäsche mit einer sauren Rinse oder einer Spülung nachbehandelt werden. Dies fällt bei den Shampoo- & Duschnuggets weg.

Sind die Meißner Tremonia Produkte vegan?

Ja, fast alle. Einzige Einschränkung bei der Rasierseife und Rasierpaste Strongn´scottish. Hier verwenden wir in der Rezeptur Lanolin.

Sind Meißner Tremonia Produkte tierversuchsfrei?

Ja. Seit 1998 sind Tierversuche für pflegende Kosmetikprodukte in Deutschland verboten und seit 2004 in der EU. Da dies eine Selbstverständlichkeit darstellt, ist das Werben damit verboten. Siehe Wikipedia

Wie lange halten die Düfte?

Unsere Düfte haben einen natürlichen Ursprung und wir verwenden keine Fixative, somit halten die einzelnen Düfte nicht den ganzen Tag an. Konzipiert sind alle unser Produkte für den Moment der Anwendung und eine kurze Zeit danach.

Bleibt die Konsistenz bei den Shampoo- & Duschnuggets erhalten?

Ja. Unsere Shampoo- & Duschnuggets behalten auch nach längerer Anwendung ihre Form und “bröseln” nicht auseinander.  Das, was passieren kann, bei nicht sachgemäßer Lagerung, dass die Shampoo- & Duschnuggts weich werden. Das Produkt sollte immer möglichst so gelagert werden, dass es nicht im Wasser liegt und die Möglichkeit bekommt abzutrocknen. Entweder nutzen Sie eine Seifenschale, wo das Wasser ablaufen kann oder Sie verwenden ein Luffakissen. Letzteres hat sich als das optimalste herausgestellt.

Bezugsquellen

Wo kann ich Meißner Tremonia Produkte erwerben?

Eine Übersicht finden Sie unter dem Reiter Partner. Da wir ein breites Sortiment haben, empfiehlt es sich den jeweiligen Händler im Vorfeld zu kontaktieren.

Können Meißner Tremonia Produkte vor Ort erworben werden?

Ja, wir haben einen Showroom/ Direktverkauf. Diesen finden Sie direkt unter gleicher Adress wie die Manufaktur. Derzeit haben wir noch keine direkten Öffnungszeiten. Corona hat uns hier unsere komplette Planung durcheinander gebracht. Gerne können Sie von Montag bis Donnerstag, in der Zeit von 8:00 Uhr- 16:00 Uhr und Freitag von 8:00 Uhr bis 14:00 Uhr, ohne Termin bei uns vorbeikommen.

Kann die Produktion besichtigt werden?

Diese Frage erreichte uns schon so oft. Wir haben nichts zu verstecken aber die Produktion ist sowohl hygienisch als auch von den Arbeitsschritten und Techniken ein sensibler Bereich.

Gibt es Workshops in der Manufaktur?

Derzeit leider nicht. Momentan sind wir in der Produktion soweit ausgelastet das wir hierzu keine Möglichkeit haben.

Bieten Sie Informations- oder Kaufveranstaltungen an?

Ja, sehr gerne sogar. Gerne empfangen wir kleinere und größere Gruppen. Wir bieten Ihnen vor Ort die Möglichkeit alle Produkte zu Testen und Ihre Fragen zu den Produkten zu stellen. Termine können Sie einfach per Mail anfragen. In Kürze stellen wir hierfür ein Onlinebuchungssystem zur Verfügung.

Bezahlmöglichkeiten

Welche Zahlmethoden stehen zur Verfügung?

  • Paypal
  • Apple Pay
  • Kreditkarte
  • Klarna Rechnungskauf
  • Klarna Ratenkauf
  • Klarna Sofortüberweisung
  • Sofortüberweisung
  • Giropay
  • SEPA- Überweisung

Mollie - was ist das?

Mollie ist ein Zahlungsdienstleister, der alle unsere Transaktionen abwickelt.

Was passiert wenn eine Zahlung nicht beendet wurde (Fehlermeldung)

In diesem Fall setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Nicht durchgeführte Zahlungen haben meist den Ursprung bei dem Zahlungsanbieter. Diese Bestellungen werden nicht beendet und somit nicht bearbeitet. Wir haben immer die Möglichkeit einen individuellen Link, mit allen Zahloptionen an den Kunden zu versenden.

SEPA, wann wird die Bestellung bearbeitet?

Bei SEP- Überweisungen wird die Bestellung erst in den Bearbeitungsstatus gesetzt, wenn ein Zahlungseingang erfolgt ist.

Paypal, Klarna, Applepay & Kreditkarte, wann wird die Bestellung bearbeitet?

Sofort, nach Bestelleingang.

Wird der Kauf auf Rechnung angeboten außer Klarna?

Derzeit leider nein.

Bewertungen

Trusted Shops

Wir sind ein zertifizierter Trusted Shop. Sie werden automatisch nach Ihrer Bestellung um eine  Bewertung gebeten. Ihre Meinung und Erfahrung hilft anderen Kunden weiter und uns natürlich auch. Sie werden automatisch per Mail gebeten, uns zu bewerten.

google Rezensionen

Diese Option steht jedem Kunden frei.

Wie werden Bewertungen behandelt?

Wir nehmen jede Bewertung ernst und kommentieren diese von uns aus.

Was wünschen wir uns zu den Bewertungen?

Keiner ist perfekt und bei uns machen Menschen Fehler und keine Maschinen. Falls ein Missgeschickt passiert ist treten Sie bitte mit uns in Kontakt. Eigentlich lässt alles sich formlos und unkompliziert klären. Bewertungen zum Versand, diese sind immer ein wenig schwierig. Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt haben wir faktisch kaum Einfluss mehr auf den weiteren Verlauf. Das ist auch oft der kritischste Punkt. Wenn wir jedoch Kenntnis über eine Unzufriedenheit haben, können diese oft aus dem Wege räumen.

Bestellvorgang

Muss ich mich als Kunde registrieren?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen.

Wie lange dauert die Bearbeitungszeit von Bestellungen?

Erfolgt der Bestelleingang an einem Werktag versenden wir i.d.R. am kommenden Tag.

Düfte

Welche Duftstoffe setzen wir ein?

Ausschließlich naturreine ätherische Duftöle. Jeder Duft stammt aus eigenen Rezepturen.

Wie riechen die Produkte?

In jeder Artikelbeschreibung finden Sie eine Duftbeschreibung. Das eigene Duftempfinden spielt hier eine sehr große Rolle. Wir haben versucht die Düfte so gut es geht zu beschreiben.

Kontaktmöglichkeiten

Wie kann ich mit Meißner Tremonia in Kontakt treten?

Per Telefon, Whatsapp oder über „Direkter Servicekontakt“, links unten auf der Webseite natürlich auch über die sozialen Medien (Facebook & Instagram).

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